宿州市数据资源管理局2025年部门项目支出预算安排情况说明文本

1.“宿州市12345数据资源便民热线服务外包”项目。

(1)项目概述：通过借助具有丰富呼叫中心运营经验的大型服务提供商，实现业界领先的现场、话务、排班、流程、绩效管理及热线文化建设，提升宿州市12345热线服务质量，逐步打造一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的政府服务热线平台。通过借助拥有强大实力的技术队伍和大规模呼叫中心运营经验的大型服务提供商，全面保障系统的安全性、稳定性、保密性，通过信息平台的互联互通，为市民群众提供全方位、多渠道、一体化的政府服务，形成覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的政府服务体系。

(2)立项依据：《根据《国务院办公厅关于进一步优化地方数据资源便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》（皖政办秘〔2017〕313号）、《安徽省进一步优化数据资源便民热线实施方案》、《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线平台的指导意见》（皖政办〔2017〕80号）、《宿州市人民政府办公室关于建设统一政府热线服务平台的实施意见》（宿政办〔2017〕21号）等文件。

(3)实施主体：宿州数据资源管理局。

(4)起止时间：2025年1月1日至2026年12月31日

(5)项目内容：12345便民热线接线外包费和平台维护费。

(6)年度预算安排：577万元。

(7)绩效目标：1.通过成熟的、专业的呼叫中心外包服务，确保已整合至宿州市12345热线的各条专线稳定可靠运行，为宿州市五百多万市民提供统一高质的政府热线服务；2.通过借助具有丰富技术、人员管理经验的大型呼叫中心服务提供商，实现话务员的系统化招聘、培训、激励、考核等，建设专业、高效的宿州市12345热线话务团队；同时依托市各职能部门、各区县政府下属的机构节点作为承办单位，办理热线管理机构转办的市民咨询、求助、投诉、申诉、举报等事项，做到“事事有回音、件件有结果”；3.通过借助具有丰富呼叫中心运营经验的大型服务提供商，实现业界领先的现场、话务、排班、流程、绩效管理及热线文化建设，提升宿州市12345热线服务质量，逐步打造一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的政府服务热线平台；4.通过借助拥有强大实力的技术队伍和大规模呼叫中心运营经验的大型服务提供商，全面保障系统的安全性、稳定性、保密性，通过信息平台的互联互通，为市民群众提供全方位、多渠道、一体化的政府服务，形成覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的政府服务体系；5.呼叫中心话务座席将由目前的55个扩容到100个，扩容数量45个。本期服务外包项目内容为宿州市12345热线运营管理、呼叫中心现场电脑、耳机等终端设备、网关设备托管、办公场所改造、机房改造等。外包服务供应商应根据热线运营要求，提供每月不低于150人的话务团队，满足全年人工话务量和网络信件受理量超达100万次，以确保热线满足呼入需求。

2.“市数据资源中心日常运行保障经费”项目。

(1)项目概述：为保障数据资源中心正常运转，对网络系统进行运行维护，由物业全面负责中心的咨询引导，环境管理，安全保卫，维修维护，餐饮服务等；保障基础的日常工作开展。

(2)立项依据：宿州市数据资源管理局部门职责。

(3)实施主体：宿州市数据资源管理局。

(4)起止时间：2025年1月1日至2026年12月31日。

(5)项目内容：保障市数据资源中心日常运行，包含水费、电费、物业费及大厅运转所需日常经费等。

(6)年度预算安排：1007万元。

(7)绩效目标：1.持续深化改革，积极推进优化营商环境工作；2.保障数据资源中心正常运转，满足进驻数据资源中心窗口日常办公及群众正常需求。

3.“ 城市智脑信息化 ”项目。

(1)项目概述。贯彻落实国家信息化发展战略，促进信息化在公共安全视频监控建设联网应用，助力宿州“三大节点”高质量发展，进一步完善算力基础设施布局，助推中国云都建设。全面提升公共资源共享水平，形成立体化防控体系，进一步加强政府部门管控能力，减轻安全维稳压力，消除安全稳定隐患，优化发展环境，树立政府威信。全面提高全市视频监控综合应用水平，提升数字化管理水平，提高行政效率，为全市社会治安防控体系顺应时代发展、管理创新、机制创新提供有力的技术保障。

(2)立项依据。加快推进数字宿州建设

(3)实施主体。宿州市数据资源管理局

(4)起止时间。2025年1月至2025年12月

(5)项目内容。全面提升政务服务水平、优化营商环境、激发市场活力和社会创造力、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。通过一体化数据基础平台的建设，政府掌握了大数据资源，通过共享开放的方式，服务经济社会发展，以一体化数据基础平台发挥孵化器作用，鼓励社会各领域创业创新团队去发掘数据资源的潜在价值，营造大众创新、万众创业的良好环境。通过一体化数据基础平台的建设有利于筑牢数字基础底座、融入区域协同格局、夯实宿州数字能力，助力宿州建成长三角数字政府新标杆、数字社会新样板、数字经济新高地、数字创新新中心，为建设新时期美好宿州提供强大动力和战略支撑。

(6)年度预算安排。5000万元

(7)绩效目标。

4.“网站及机房运维保障工作经费（网站机房运维、互联网接入等）”项目。

(1)项目概述。政务中心网络、市政府网站、中心机房自建设完成以来，常年需要进行运维，该项目为保障相关网络设备正常运行。

(2)立项依据。相关合同及往年经费保障惯例。

(3)实施主体。宿州市大数据中心

(4)起止时间。2025年1月至2025年12月

(5)项目内容。包括市政府网站、中心机房、政务中心各楼层网络设备运维、政务中心互联网出口带宽租赁费等。

(6)年度预算安排。59.38万元

(7)绩效目标。