网络渠道留言受理办事指南

网络渠道留言受理办事指南

（依申请类）

一、办理依据

1、安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省 12345 政务服务便民热线管理暂行办法的通知(皖政办秘〔2021〕109号)第二条：本暂行办法所称12345热线，由省、市人民政府设立的12345电话及政府网站、政务微信公众号、政务服务网、皖事通APP等网络渠道共同组成。

2、宿州市人民政府办公室《关于印发<全面推行“宿事速办”着力改进便民利企服务工作方案>的通知》（宿政办秘〔2021〕32号）。按照“多端受理、归口处置、按责分办”的建设运行模式，“宿事速办”工作平台7×24小时受理企业和群众提出的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，实行接诉即办工作机制。

二、承办机构

热线管理科、市“宿事速办”服务中心及热线网络成员单位。

三、服务对象

群众、企业。

四、申请条件

全面受理群众和企业各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。需通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项不纳入受理范畴。

五、申报材料

无。

六、服务流程

1.受理；

2.派单；

3.办理；

4.答复；

5.督办；

6.办结；

7.回访；

8.评价。

七、办理时限

一般性咨询和应急类诉求不超过1个工作日，复杂的咨询、建议类诉求不超过3个工作日；投诉类诉求一般不超过7个工作日。有关法律、法规、规章和上级文件关于办理时限有特殊规定的，按其规定办理。

八、收费依据及标准

无。

九、咨询方式

0557-12345。